对此，上海动物园回复称，近期熊山展区游客投喂现象较严重，园方已在第一时间采取以下措施：提升保安巡视频次，并增配文明劝投志愿者人数，加大现场劝投人员设置；在棕熊军军和玫玫等展区，将增加更多丰容设施，丰富它们的生活内容，提升动物福利；为了系统性解决乱投喂的困扰，上海动物园正在研究规划“熊狼展区改建项目”，旨在对目前的熊坑进行现代化、动物友好型改造，项目现已启动，正在全力推进。
“园区没有执法权，只能提醒和劝阻。”一名上海动物园资深工作人员表示，大部分投喂的游客出发点是好的，认为自己在献爱心，但对后果知之甚少。很多游客知道“不能给动物吃人类的零食、饮料”玛丽的家中生活日本，于是带着水果蔬菜来投喂，但仍然会有健康隐患：投喂的食物可能不在动物食谱中，且无法保证食品卫生，因此影响动物肠胃健康；另外，动物有自己的营养餐配比，超过定量会造成负担。
8月5日，上海动物园在公告中表示，由于熊山展区建设于1950年代，主体结构为钢筋混凝土山体和块石砌成的高墙。这种传统的下沉式展示方式存在一定弊端，已无法与现代动物园注重动物福利和生态化展示的理念相契合。并且，游客在围栏上方俯视动物的参观方式也导致投喂现象较为严重，这不仅给动物健康带来潜在威胁玛丽的家中生活日本，也存在安全隐患。
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